Q. 콜센터 번호와 업무시간은 어떻게 되나요?
 

A. 070-7807-3922 이며 월-금 오전11시부터 오후17시까지 전화상담업무를 진행합니다.(점심시간 13-14시/토,일,공휴일 휴무)

Q. 무통장입금 시 계좌번호를 알려주세요.

A. 농협 302-0755-1625-91 / 국민 834702-04-220540 / 신한 110-398-358995 (예금주: 정현진(내츄럴마인드))

　 입금확인까지 30분~1시간 정도 소요되오니 양해 부탁드립니다.

Q. 교환/반품 시 어디로 보내야 하나요?

A. 서울 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 SH로지스 내츄럴마인드 앞으로 보내주세요.

Q. 교환/반품 절차를 알려주세요.

A. 내츄럴마인드(070-7807-3922)에 교환/반품 수거요청을 바로 주시거나

   CJ대한통운(1588-1255)에 물건수거요청을 해주세요.(수령후 7일이내)

　 배송시 동봉해드린 종이에 기본항목을 작성하셔서 물건과 함께 포장하신 후 다시 발송해주시면 됩니다.

Q. 배송받은 제품이 불량입니다. 어떻게 처리하나요?

A. 내츄럴마인드 게시판이나 콜센터로 연락주시고 위의 절차를 밟아주시면 됩니다.

　 개인적으로 수선하거나 세탁을 하시면 초기불량이더라도 교환/환불이 절대 불가하오니 이점 참고해 주시고

　 교환은 무상으로 처리해드리고 있으나, 반품 시엔 배송비가 청구되는 점 참고해주세요.

Q. 반품이나 교환한 물건이 업체에 배송완료 되었다는 문자를 받았는데 왜 바로 환불(또는 교환)이 안되는거죠?

A. 저희쪽에 물건이 도착하더라도 물건 수량에 따라 처리하는데 1-2일정도 시간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

   또한 보내주신 상품은 저희쪽으로 바로 오는것이 아닌 택배사무실에 들려다 오기 때문에 일반 배송보다 하루이틀정도 더 소요되는 부분이세요~

　 (카드취소일 경우, 각 카드사마다 3-5일, 최대 일주일정도 시간이 걸리니 이 점 참고해주세요.)

Q. 반품하려는 상품을 CJ대한통운 편의점택배로 보낼경우는 어떻게 되나요?

A. CJ대한통운 편의점 택배를 이용하시는 경우 꼭 선결재 처리후 보내주세요!

    2월1일부로 CJ대한통운 편의점 택배가 거리에 따라 운임료가 달라지기 때분에
    편의점 택배 이용시에는 꼭 선결재 처리후 상품을 보내주셔야 합니다.

    착불로 보내시는 경우 기본배송비의  편도 2500원 보다 초과되는 금액으로

    고객님께 차후에 청구되시는 경우가 발생합니다.

    이와 같은 경우에 저희 내츄럴마인드에서는 책임지지 않습니다.

Q. 주문완료 했는데 취소하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

A. 15시 이전까지 게시판이나 전화로 취소요청 해주시면 됩니다.(게시판보다는 전화가 더욱 빠르게 처리됩니다)

　 15시 이후에 요청한 건에 대해 발송이 됐을 경우, 고객님께서 반품배송비 2500원을 부담해주셔야 합니다.

Q. 적립금과 할인쿠폰 중복사용이 가능한가요?

A. 이벤트나 할인 프로모션에 진행방법에 따라 달라질 수 있습니다.